Polityka anulowania zamówień
W Erinelvamora zależy nam na tym, aby zakupy mebli były dla naszych klientów bezpieczne i komfortowe.
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą wystąpić sytuacje, w których klient chce zmienić swoją decyzję zakupową, zmodyfikować zamówienie lub poprosić o jego anulowanie.
Ze względu na charakter produktów meblowych, proces realizacji zamówienia może obejmować przygotowanie produktu, zabezpieczenie do transportu oraz organizację dostawy wielkogabarytowej. Z tego powodu możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia oraz sposób ich rozpatrywania.
Polityka dotyczy zamówień składanych przez klientów w Polsce za pośrednictwem strony:
erinelvamora.com
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Jak rozpatrujemy prośby o anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od aktualnego statusu realizacji.
(1) Zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki
Jeżeli zamówienie nie rozpoczęło jeszcze etapu:
przygotowania produktu;
pakowania;
organizacji transportu;
możemy zazwyczaj pomóc w jego anulowaniu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu prośby zamówienie zostanie zatrzymane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami zwrotu środków.
(2) Zamówienie znajduje się w trakcie realizacji
W przypadku mebli proces realizacji może wymagać wcześniejszego przygotowania logistycznego, w tym:
kontroli produktu;
zabezpieczenia przesyłki;
planowania dostawy.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na tym etapie, sprawdzimy, czy możliwe jest jego zatrzymanie.
Należy jednak pamiętać, że anulowanie nie zawsze będzie możliwe, jeśli proces realizacji został już rozpoczęty.
(3) Zamówienie zostało wysłane
Po przekazaniu zamówienia firmie transportowej lub rozpoczęciu procesu dostawy zazwyczaj nie możemy już bezpośrednio anulować zamówienia.
Jeżeli Twoje zamówienie zostało już wysłane:
nie składaj standardowego wniosku o anulowanie;
zapoznaj się z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji opisanymi w naszej Polityka zwrotów, refundacji i praw konsumenta.
Będziemy współpracować z klientem zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszymi procedurami obsługi posprzedażowej.
2. Dlaczego anulowanie zamówienia mebli może być ograniczone?
Produkty meblowe różnią się od standardowych produktów niewielkich rozmiarów.
Realizacja zamówienia może wymagać:
przygotowania większych opakowań ochronnych;
organizacji specjalnego transportu;
rezerwacji przestrzeni magazynowej;
koordynacji dostawy.
Z tego powodu nawet zamówienia złożone niedawno mogą znajdować się już w trakcie przygotowania.
Jeżeli masz wątpliwości dotyczące zakupu, zalecamy kontakt z nami jak najszybciej. Postaramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
E-mail:
info@erinelvamora.com
Telefon:
+81-987-81-7394
W celu szybszej identyfikacji zamówienia prosimy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
adres e-mail użyty podczas zakupu;
nazwę produktu;
powód anulowania (opcjonalnie).
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o wyniku.
4. Potwierdzenie anulowania zamówienia
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Anulowanie zamówienia zostaje uznane za skuteczne dopiero po otrzymaniu potwierdzenia od Erinelvamora drogą e-mailową.
W wiadomości potwierdzającej poinformujemy:
czy zamówienie zostało anulowane;
czy zostanie wykonany zwrot płatności;
lub jakie dalsze kroki należy podjąć, jeśli anulowanie nie jest już możliwe.
5. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia.
Zwrot środków:
zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
nie wymaga podawania nowych danych płatniczych;
jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku klienta;
operatora karty płatniczej;
dostawcy usług płatniczych.
6. Związek między anulowaniem zamówienia a procedurą zwrotów
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy klient chce anulować zamówienie przed wysyłką.
Jeżeli:
zamówienie zostało już wysłane;
produkt został dostarczony;
klient chce zwrócić zakupiony produkt;
klient chce ubiegać się o zwrot pieniędzy po otrzymaniu produktu;
należy skorzystać z procedury opisanej w:
Polityka zwrotów, refundacji i praw konsumenta
7. Prawa konsumenta
Erinelvamora przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Niniejsza polityka nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów, w tym prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
Szczegółowe zasady mogą zależeć od:
rodzaju produktu;
statusu zamówienia;
obowiązujących przepisów prawa.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Erinelvamora
Strona internetowa:
erinelvamora.com
E-mail:
info@erinelvamora.com
Telefon:
+81-987-81-7394
Adres:
2218-1 Kitago-cho Ofuji Otsu,
Nichinan-shi, Miyazaki 889-2401,
Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
9. Aktualizacja polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę anulowania zamówień w celu odzwierciedlenia zmian w naszych procedurach realizacji zamówień lub wymogach prawnych.
Do zamówienia zastosowanie będzie miała wersja polityki obowiązująca w dniu jego złożenia.