Regulamin świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej erinelvamora.com, składania zamówień oraz korzystania z usług oferowanych przez Erinelvamora.
Korzystając ze strony internetowej, przeglądając produkty, zakładając konto lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia.
Regulamin dotyczy sprzedaży mebli przeznaczonych dla klientów w Polsce, w tym:
mebli do jadalni;
mebli do salonu;
mebli do przedpokoju;
mebli do przechowywania;
mebli biurowych.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
2. Konta użytkowników i odpowiedzialność za korzystanie ze strony
Konto użytkownika
Jeżeli użytkownik korzysta z funkcji wymagających podania danych, zobowiązuje się do:
podawania prawdziwych i aktualnych informacji;
dbania o bezpieczeństwo swoich danych dostępowych;
nieudostępniania danych konta osobom nieuprawnionym;
aktualizowania informacji, jeśli jest to konieczne.
Użytkownik nie może korzystać ze strony internetowej w sposób:
sprzeczny z prawem;
naruszający bezpieczeństwo strony;
zakłócający prawidłowe działanie serwisu.
Odpowiedzialność strony
Dokładamy starań, aby nasza strona internetowa działała prawidłowo i była dostępna dla klientów.
Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy wynikające między innymi z:
prac technicznych;
problemów związanych z działaniem internetu;
czynników niezależnych od nas.
W takich sytuacjach podejmujemy odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego działania usług.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.
Informacje dostępne na stronie mogą obejmować:
opisy produktów;
zdjęcia;
specyfikacje;
ceny.
Ze względu na różnice w ustawieniach urządzeń elektronicznych, warunkach wyświetlania lub szczegółach produktu, rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od prezentowanego na ekranie.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnej sytuacji sprzedażowej.
Cena produktu obowiązująca dla klienta jest ceną przedstawioną podczas procesu składania zamówienia oraz wskazaną w potwierdzeniu zamówienia.
Możemy aktualizować ceny produktów w zależności od zmian rynkowych, dostępności lub innych czynników biznesowych.
Zmiany cen nie dotyczą zamówień, które zostały już potwierdzone.
Niektóre produkty mogą być wykonywane na indywidualne zamówienie klienta lub posiadać indywidualną konfigurację.
Informacje dotyczące możliwości zwrotu takich produktów znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.
4. Zamówienia i płatności
Proces składania zamówienia obejmuje:
wybór produktu i dodanie go do koszyka;
podanie wymaganych informacji;
wybór dostępnej metody płatności;
potwierdzenie zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych informacji dotyczących płatności oraz korzystanie z uprawnionej metody płatności.
Złożenie zamówienia przez klienta nie oznacza automatycznego zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Erinelvamora.
Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji.
W przypadku problemów z płatnością, nieprawidłowego statusu zamówienia lub innych trudności prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
5. Dostawa
Realizacja zamówień odbywa się na terenie całej Polski.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu dostawy, czasu realizacji oraz procesu wysyłki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Najważniejsze informacje:
zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych;
zamówienia złożone przed godziną 18:00 mogą rozpocząć realizację tego samego dnia roboczego;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy zostaną rozpoczęte następnego dnia roboczego;
dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranych firm logistycznych współpracujących z Erinelvamora;
przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj około 5–10 dni roboczych;
cena produktu obejmuje wymagane podatki i opłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czas dostawy może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu, przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od Erinelvamora.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Najważniejsze zasady:
zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą kwalifikować się do anulowania;
zamówienia przekazane do transportu nie mogą zostać bezpośrednio anulowane;
po wysyłce klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Wniosek o anulowanie należy przesłać za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
W celu sprawniejszej obsługi prosimy przygotować:
numer zamówienia;
dane osoby składającej zamówienie;
potwierdzenie płatności;
informacje dotyczące produktu.
Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty, refundacje i wymiana produktów
Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz obsługi produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zostały opisane w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.
Informacje obejmują między innymi:
warunki dokonania zwrotu;
procedurę zgłoszenia problemu;
zasady zwrotu środków;
sposób obsługi produktów uszkodzonych lub błędnie dostarczonych.
Jeżeli zwrot lub refundacja zostanie zaakceptowana, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.
Informacje dotyczące możliwości zwrotu produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta lub produktów niestandardowych znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym wymaganiami wynikającymi z RODO.
Informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz ochrony danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz dokumentach dotyczących ochrony danych.
Użytkownik posiada prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym prawo do:
dostępu do swoich danych;
poprawienia nieprawidłowych danych;
żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
wniesienia sprzeciwu lub ograniczenia przetwarzania, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
9. Reklamacje i termin odpowiedzi dla konsumentów
Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą:
produktu;
zamówienia;
realizacji usługi;
innych kwestii związanych z zakupem.
Reklamację można złożyć poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail:
info@erinelvamora.com
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia;
dane produktu;
opis problemu;
zdjęcia lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu sprawy, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu reklamacji udzielimy odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku reklamacji konsumenckich odpowiedź zostanie udzielona:
nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.
Termin 14 dni dotyczy wyłącznie udzielenia odpowiedzi konsumentowi.
Termin ten nie oznacza, że cały proces reklamacyjny musi zostać zakończony w ciągu 14 dni.
W szczególności termin odpowiedzi nie oznacza obowiązku zakończenia w tym okresie:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
organizacji transportu;
zwrotu płatności.
Czas realizacji dalszych działań może zależeć od:
charakteru zgłoszonego problemu;
dostępności produktu lub części;
wyniku weryfikacji;
wymagań logistycznych.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz praw konsumenta znajdują się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i praw konsumenta.
Wszystkie działania są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Erinelvamora dokona zwrotu otrzymanych płatności w ustawowym terminie.
Zwrot płatności zostanie dokonany:
nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Erinelvamora informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot środków do momentu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
11. Zwrot kosztów dostawy przy odstąpieniu od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrotowi podlegają również koszty pierwszej dostawy produktu poniesione przez konsumenta.
Zwrot kosztów dostawy obejmuje wyłącznie koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w momencie składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa, w szczególności:
dostawę ekspresową;
dodatkowe usługi transportowe;
rozszerzone opcje dostawy;
dodatkowe koszty wynikające z wyboru takiej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Koszty odesłania produktu do Erinelvamora ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie Erinelvamora.
12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Dokładamy starań, aby wszelkie pytania, problemy lub spory były rozwiązywane poprzez bezpośredni kontakt i konstruktywną komunikację.
W przypadku wystąpienia problemu zachęcamy konsumentów do wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Niniejszy Regulamin podlega odpowiednim przepisom prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
W przypadku konsumentów korzystających z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu, przepisy te pozostają stosowane w odpowiednim zakresie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień lub usług prosimy o kontakt:
Erinelvamora
Strona internetowa:
erinelvamora.com
E-mail:
info@erinelvamora.com
Telefon:
+81-987-81-7394
Adres:
2218-1 Kitago-cho Ofuji Otsu
Nichinan-shi, Miyazaki 889-2401
Japonia
Obszar dostawy:
Cała Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
14. Aktualizacja Regulaminu
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin w celu uwzględnienia:
zmian dotyczących naszych usług;
zmian procedur realizacji zamówień;
zmian obowiązujących wymogów prawnych.
Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej.
Do zamówień zastosowanie mają zasady obowiązujące w dniu ich złożenia.