Polityka zwrotów, refundacji i praw konsumenta

1. Informacje ogólne

W Erinelvamora dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom w Polsce przejrzystą i wygodną obsługę posprzedażową.

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i praw konsumenta dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej:

erinelvamora.com

Oferujemy możliwość zwrotu produktów oraz uzyskania refundacji w przypadkach określonych w niniejszej polityce oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym:

różne wymiary produktów;
dostępność magazynową;
proces realizacji zamówień;
organizację transportu;
wymagania dotyczące przechowywania i obsługi dużych produktów;

nie oferujemy standardowej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić kwalifikujący się produkt zgodnie z niniejszą polityką, otrzymać zwrot środków, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Informacje dotyczące anulowania zamówień przed wysyłką znajdują się w naszej odrębnej Polityce anulowania zamówień.

2. Dobrowolne zwroty handlowe (30 dni)

Oprócz praw wynikających z przepisów prawa oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktów.

Klient może zgłosić zwrot w terminie:

30 dni od dnia otrzymania produktu.

Dobrowolny zwrot może mieć zastosowanie między innymi w sytuacjach, gdy:

klient zmienił zdanie;
produkt nie jest już potrzebny;
klient chce zakupić inny produkt.

30-dniowy zwrot handlowy jest dodatkową usługą oferowaną przez Erinelvamora i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Produkty wykonane według indywidualnych wymagań klienta, produkty spersonalizowane lub produkty niestandardowe mogą nie kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumenci w Polsce i Unii Europejskiej mogą posiadać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w szczególności umowy zawartej online.

Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument może odstąpić od umowy:

w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien:

przesłać informację o decyzji o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie;
podać:
numer zamówienia;
dane produktu;
dane kontaktowe;
zwrócić produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu konsument powinien co do zasady odesłać produkt w terminie:

14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot zostanie dokonany:

przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
bez stosowania innej formy zwrotu, chyba że konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę.

Zwrot zostanie wykonany w wymaganym terminie ustawowym.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać zwrot środków do momentu:

otrzymania zwróconego produktu; lub
otrzymania dowodu jego odesłania;

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot kosztów pierwszej dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi:

cenę zakupionego produktu;
koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w momencie zakupu.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, obejmującą na przykład:

dostawę ekspresową;
usługę specjalną;
rozszerzoną opcję transportową;

zwrot obejmuje wyłącznie koszt podstawowej, najtańszej standardowej dostawy.

Różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczących:

produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta;
produktów spersonalizowanych;
innych produktów wyłączonych ustawowo.

Wyłączenia obowiązują wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

4. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Niezależnie od naszej polityki zwrotów konsumenci posiadają prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może mieć prawo do odpowiednich środków ochrony, w tym w zależności od sytuacji:

naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki prawne.

Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie zgodnie z charakterem problemu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Koszty naprawy, wymiany i transportu

Jeżeli produkt wymaga naprawy lub wymiany z powodu niezgodności z umową, zapewnimy realizację procesu zgodnie z obowiązującymi wymaganiami prawnymi.

W przypadkach wymaganych przez prawo ponosimy konieczne koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym:

koszty transportu;
koszty pracy;
koszty materiałów;
inne wymagane koszty.
5. Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać sprawnie przetworzony:

zgłoszenie musi zostać dokonane w odpowiednim terminie;
produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z instrukcjami;
produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie;
należy zwrócić wszystkie dostępne elementy, części i akcesoria.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub posiada ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, może to wpłynąć na zakres refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

6. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Krok 1: Kontakt z obsługą klienta

Prosimy o kontakt:

E-mail:

info@erinelvamora.com

W wiadomości należy podać:

numer zamówienia;
informacje o produkcie;
opis problemu lub powód zwrotu.

W przypadku:

uszkodzenia produktu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
problemów jakościowych;

prosimy, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

status zamówienia;
charakter problemu;
stan produktu;
odpowiednie wymagania prawne.

Następnie przekażemy dalsze instrukcje.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy odesłać produkt zgodnie z naszymi instrukcjami.

Krok 4: Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji.

Krok 5: Rozpoczęcie refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundacja zostanie rozpoczęta zazwyczaj w ciągu:

1–3 dni roboczych.

Termin ten dotyczy naszego wewnętrznego procesu obsługi i nie zastępuje ustawowych terminów wynikających z prawa konsumenta.

7. Koszty zwrotu i etykiety zwrotne

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub zwrot nie wynika z przyczyn leżących po naszej stronie, klient organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej koszty.

Nie zapewniamy:

opłaconych z góry etykiet zwrotnych;
automatycznie przygotowanych przesyłek zwrotnych.

Zalecamy:

korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie;
zachowanie potwierdzenia nadania;
zachowanie numeru przesyłki.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub wysłanych omyłkowo zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

8. Termin refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności.

Czas zaksięgowania środków zależy od:

banku;
operatora karty;
dostawcy płatności;
instytucji finansowej.
9. Termin odpowiedzi na reklamacje konsumentów

Po otrzymaniu reklamacji lub zgłoszenia dotyczącego praw konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku reklamacji konsumenckich odpowiedź zostanie udzielona:

nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi konsumentowi i jest niezależny od czasu potrzebnego na:

naprawę produktu;
wymianę produktu;
organizację transportu;
wykonanie refundacji.

Czas realizacji tych działań może zależeć od charakteru sprawy, dostępności części, produktu oraz organizacji logistycznej.

10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz:

produkt uszkodzony;
produkt wadliwy;
produkt inny niż zamówiony;

skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Przygotuj:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu.

Po analizie przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

11. Kontakt

Strona internetowa:

erinelvamora.com

E-mail:

info@erinelvamora.com

Telefon:

+81-987-81-7394

Adres kontaktowy:

2218-1 Kitago-cho Ofuji Otsu
Nichinan-shi, Miyazaki 889-2401
Japan

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek

9:00–12:00

14:00–18:00