Polityka wysyłki

1. Przygotowanie do Twojego zakupu mebli

Meble różnią się od standardowych produktów wysyłkowych.

Każdy produkt z kategorii mebli do jadalni, salonu, przedpokoju, przechowywania oraz mebli biurowych wymaga odpowiedniego przygotowania przed dostarczeniem do miejsca zamieszkania klienta.

Chcemy, aby każdy klient w Polsce miał jasną informację dotyczącą procesu dostawy, dlatego przygotowaliśmy niniejszą politykę, która wyjaśnia:

jak realizowana jest dostawa zamówień;
ile zazwyczaj trwa proces dostarczenia produktu;
jak naliczane są koszty wysyłki;
co zrobić w przypadku problemów z dostawą;
jak skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem:

erinelvamora.com

i dostarczanych na terytorium Polski.

2. Obszar dostawy

Zapewniamy dostawę na:

całe terytorium Polski (Polska ogólnokrajowo).

Klienci mogą otrzymać zamówienia pod wskazany adres dostawy na terenie Polski, pod warunkiem że adres spełnia wymagania przewoźnika.

Aby zapewnić sprawną realizację dostawy, prosimy o upewnienie się, że podczas składania zamówienia podane zostały:

prawidłowy adres dostawy;
aktualne dane kontaktowe;
informacje umożliwiające skuteczny odbiór przesyłki.

Ze względu na rozmiar i charakter mebli zalecamy również wcześniejsze sprawdzenie:

dostępności odpowiedniej przestrzeni do wniesienia produktu;
szerokości drzwi i przejść;
możliwości transportu w budynku (np. klatka schodowa lub winda).
3. Proces realizacji zamówienia i dostawy

Dostawa mebli obejmuje kilka etapów.

Etap 1: Przygotowanie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy proces przygotowania produktu oraz organizacji wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze.

Etap 2: Transport zamówienia

Po przygotowaniu produktu zamówienie zostaje przekazane do transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi:

5–10 dni roboczych.

Dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźników takich jak:

DHL Express;
UPS;
FedEx.
Informacje dotyczące czasu dostawy

Podany czas dostawy jest orientacyjny i może zależeć od różnych czynników, takich jak:

organizacja transportu;
okresy świąteczne;
warunki pogodowe;
nieprzewidziane sytuacje logistyczne.

Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.

4. Przejrzyste zasady kosztów dostawy

Aby zapewnić jasne informacje dotyczące kosztów wysyłki, stosujemy następujące zasady:

Zamówienia poniżej 420 PLN

Dla zamówień o wartości:

poniżej 420 PLN

obowiązuje opłata za dostawę:

42 PLN.

Zamówienia od 420 PLN

Dla zamówień o wartości:

420 PLN lub więcej

dostawa jest:

bezpłatna.

Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalizacją zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeśli jest to możliwe w ramach wybranej metody dostawy, udostępnimy informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki.

Klient może sprawdzić między innymi:

aktualny status przesyłki;
informacje dotyczące transportu;
postęp realizacji dostawy.

Jeżeli:

status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia;
zamówienie przekroczy przewidywany czas dostawy;
wystąpi problem logistyczny;

prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zalecenia dotyczące odbioru mebli

Aby zapewnić sprawny odbiór zamówienia, zalecamy przed dostawą:

Przygotowanie miejsca odbioru:

Należy upewnić się, że:

miejsce dostawy jest dostępne dla przewoźnika;
istnieje wystarczająca przestrzeń do ustawienia produktu;
możliwe jest bezpieczne wniesienie mebla.
Kontrola przesyłki przy odbiorze:

Zalecamy sprawdzenie:

stanu opakowania;
kompletności produktów;
widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Jeżeli zauważysz problem, skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania (jeżeli dotyczy).

Pozwoli nam to szybciej ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

7. Problemy podczas dostawy
Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, na przykład:

posiada widoczne uszkodzenia;
opakowanie jest poważnie naruszone;
produkt nie odpowiada zamówieniu;

prosimy o kontakt.

Rozpatrzymy sprawę na podstawie rzeczywistych okoliczności i dostępnych informacji.

Zagubienie przesyłki lub nieprawidłowy przebieg dostawy

Jeżeli wystąpią sytuacje takie jak:

brak aktualizacji statusu przesyłki;
brak otrzymania zamówienia w przewidywanym terminie;
nieprawidłowości w procesie transportu;

pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji oraz kontakcie z odpowiednimi podmiotami transportowymi, jeśli będzie to konieczne.

8. Adres dostawy i zmiany w transporcie

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych informacji podczas składania zamówienia, w szczególności:

imienia i nazwiska;
adresu dostawy;
danych kontaktowych.

Jeżeli podane informacje są nieprawidłowe, może to wpłynąć na możliwość terminowej realizacji dostawy.

Po rozpoczęciu procesu transportowego:

zmiana adresu;
modyfikacja informacji dotyczących dostawy;

może podlegać ograniczeniom wynikającym z procedur przewoźnika.

W przypadku potrzeby zmiany danych prosimy o jak najszybszy kontakt.

9. Podatki i odprawa celna

Wszystkie wymagane podatki i opłaty związane z produktem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu przeprowadzenia wymaganych procedur celnych.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia, takich jak:

dodatkowe koszty odprawy celnej;
nieprzewidziane opłaty importowe;
inne koszty, które nie zostały wcześniej przedstawione.
10. Nasze wsparcie dla klientów

Zakup mebli jest ważną decyzją dotyczącą przestrzeni domowej lub miejsca pracy.

Dlatego w przypadku problemów związanych z dostawą pomagamy klientom w oparciu o:

status zamówienia;
informacje dotyczące transportu;
indywidualną sytuację.

Naszym celem jest zapewnienie jasnego i sprawnego procesu dostawy.

11. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, statusu przesyłki lub realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami:

Website:
erinelvamora.com

Email:
info@erinelvamora.com

Adres:
2218-1 Kitago-cho Ofuji Otsu,
Nichinan-shi, Miyazaki 889-2401,
Japan

Telefon:
+81-987-81-7394

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

Obszar dostawy:
Cała Polska